佛山市顺德区容桂容里初级中学 汤国秀

班主任的重要工作之一就是与家长的沟通交流，如何做到班主任与家长有效沟通，做好家校协同，我将从三个方面展开探讨。

一是沟通什么？.沟通什么重在看家长诉求、沟通目标、沟通前准备，发现问题背后的问题；二是怎样沟通？重在聚集诉求、与共家长共谋策略、引导家长自我觉知动力点，尊重与赋能，用录像机说话；最后总结思考，聚焦协同育人，赋能幸福成长。

接下来，通过案例来探讨有效沟通的途径与策略。

案例一

家长（父亲）欲投诉：

孩子住宿，因网络发布，外校配餐卫生被质疑，本校饭堂卫生营养也被家长无端质疑，家长表示要去投诉学校饭堂卫生营养问题，质疑学校食材不新鲜卫生，孩子常不吃饭，家长要求到后厨检查。

你是班主任会怎样回复家长从而解除危机？

一、沟通什么

（一）解读家长诉求——目标

1.家长要求自己亲自到厨检查食材及其卫生

2.家长归结孩子抱怨不想吃饭的原因是饭堂食材和口味

3.家长依旧要求孩子住宿

（二）了解家庭背景——准备

1.家长初中文化，经营大排档，多忙生意

2.平时父女关系紧张，爸爸冷漠，妈妈唠叨

3.孩子日常作息饮食不规律，严重偏食，性格孤僻

4.小学因为家长投诉多次，导致孩子转学

二、怎样沟通

做到聚焦诉求，寻找协作，引导觉知，制定策略，解除疑虑。

示例，解读字里行间的路径策略：

您好，**家长，（礼貌、尊敬）

我和总务处*主任沟通汇报了您的具体反映和需求，现在学校总务处*主任反馈如下：（读懂诉求、表示重视、调动资源、助力工作、官方回复，具有效力）

1、疫情防控期间，家长不适合参观；（有理有据、明确驳回不适当的诉求）

2、就今天下午教育局督学组会到学校视察工作，也会视察饭堂；（部门支撑、规范管理）

3、学校饭堂除了学校管理，也由容桂市场监督局直接管理，可以打电话或其它方式了解学校的饭堂管理等情况，市监局地址在凤翔南路肯德基斜对面。 （社会相关部门、规范管理、欢迎监督）

4、学生每顿饭菜，有专人取样，保留一定的时间，师生饮食安全后再消除，每餐如此，保证食堂素材的安全性。 （学校管理有底气、规范健康有序、透明公开）

5、家长如果对食堂管理等方面不放心，孩子的吃饭问题可以由家长送到学校门卫室，孩子上完课就去拿，和其他同学也是同步吃饭。 （聚焦诉求、解决策略 ）  （引导觉知 先跟后带的方法）

目前反馈的回复是这样，谢谢您对学校工作的关注。 （礼貌、尊敬、感谢）

成效：有效规避家校矛盾家校沟通畅通无阻。

案例二

家长反映学生住宿及学习问题：

学生不适应学校的作息时间，不向班主任诉说，习惯回家告诉父母，父母把睡眠问题归结于舍友（与其他班混合同住）、学校作息安排，学生睡眠浅，家长提出按自己的要求换宿舍、走读并自定接送时间。

你是班主任会怎样回复家长从而协调好各方关系？

一、 沟通什么

（一）解读家长诉求——目标

1.换宿舍解决睡眠质量

2.走读，但按家长自己的时间节点接孩子

3.家长明确不上晚修，自己辅导孩子物理等科目

（二）了解家庭背景——准备

1.家长重视孩子的身体健康

2.对孩子的学习有要求有期待有要求

3.家长大学毕业，有能力辅导孩子

4.比较宠信孩子，孩子习惯依赖父母，常用父母的权威解决问题，缺乏独立性

二、怎样沟通

做到聚焦诉求，调查走访多次详谈，赋能家长，策略多样，解除疑虑

示例，解读字里行间的路径策略：

家长您好，关于孩子住宿问题，沟通几点：（礼貌、尊重）

1.孩子是否住宿，由家长和孩子自愿，无需老师批准，这是您们家的家事、大事。老师负责分析问题，了解情况，沟通协调。（明确问题、角色意识、住宿现状、办理手续、透明公开、善意提醒）

2.学校床位也紧张，如果家长认为孩子不适合住宿，那就向学校负责部门申请，说明理由，学校批了办完手续即可。半途需要再住宿，不能保障是否还有床位。家长谨慎决定。（明确问题、角色意识、住宿现状、办理手续、透明公开、善意提醒）

3. 至于住宿费，已经住了一个多月，具体缴费多少，需要下周回校之后联系负责人才能回复。（住宿费、部门协调）

4. 之前家长提的问题和建议，班主任已经联系学校、年级、同宿舍的同学、同舍友的班主任沟通多次，也开了会，上周本周一直在跟进不下5次，找***谈话、体验多次，只是没有把老师做过的事情告诉家长。对***也说了部分。大家都在努力协调适应。（班主任努力工作已经看见孩子、重视孩子）

5.纠正：我了解的是，学校10：00熄灯，他们宿舍迟10分钟熄灯，他们宿舍不是11：00才睡觉，10：30基本已经睡了，只是***睡眠浅，迷糊中也不清楚几点（。也是舍友的陈述。这个是***孩子自己在我这里的陈述）

6.走读。注意时间和来回路上的安全。（善意提醒走读风险）

早上6：50有早早读，早早读政治历史，孩子起不了早，可以请假。7：10分有早读，不建议请假，下午5：30放学可以接人，中午11：50放学可以接人，2：00正式上课，具体几点送孩子上学，家长看着学校的时间来即可。中午他有培优班，也可以请假不上。如果中午在学校吃饭，不回家，学校有安排个别不住宿的的孩子在某教室休息，由级长直接集中管理。（纠正作息认知、实事求是）（走读管理问题，家长的自定接送时间诉求婉转驳回）

7.宿舍是集体生活空间，是个磨练意志的训练阵地。舍友都是同龄的孩子，都是家里的宝贝，很难做到迁就，只能互相适应、互相包容、互相理解，宿舍纪律可以有宿管老师管理，习惯可以慢慢养成，同宿舍舍友的呼噜、磨牙等生理现象都会有，也就是说宿舍没有真空，如果孩子难适应集体生活，难接受磨练，家长也不愿意，又能保障孩子的接送安全，正常的学习生活。可以考虑不住宿，家长和孩子自愿决定。（正确认识住宿生活、学会独立、学会正面管教）

8.孩子成绩不错，聪明有底子，目前在普高线，具体以后的发展，靠孩子和家长。孩子目前需要改进的有上课动作和讲小话多一些，尤其晚修，经常性只有***那里有动静，不够专心，周五考试，几周都是只有***在考试时收拾书包，是孩子自己的问题，我已经调过位置了，经常要老师提醒，和同层次的孩子比，稍微不专心一些。开学到现在，孩子在这方面进步改进了许多，我一直在跟进他这个问题，没有放松过。孩子现在要回家做作业加上有妈妈的辅导，会更好的。这个纠正晚修学习习惯的接力棒就交给妈妈了，辛苦你对孩子的付出（您提出的接送时间，目前没有过，超出我的权限，也不现实，学校有学校的时间节点，不建议打乱孩子的学习节奏。这种上不了晚修的情况，建议白天放学接回家）（给孩子赋能，寻找家庭教育动力点；指出孩子的问题及其努力方向，老师的对策；表扬妈妈，给家长赋能；从孩子出发，家长诉求合理；运用各种适合的沟通技巧：三文治效应单文中、暗示效应、自己人效应）

9.住宿的东西，下周就可以搬回家。您确定时间，我联系相关部门完成办理即可。

10.我还在加班，时间紧，还在忙。中间看到您的短信，一次沟通需要沟通的。家长和孩子决定。谢谢！

思考总结

一、沟通准备

1、基本信息

  了解学生家庭情况，父母年龄，职业，家住哪里，单亲家庭或离异家庭,掌握学生性格成因的“环境因素”或“内在因素”有助于看见动力点，制定有效措施。

2、学生资料

   学生优点缺点、性格、行为、习惯、喜好等

3、预估沟通过程

   目标、内容、方法、预估问题的阻碍点

4、制定跟进措施

二、沟通过程

1、聆听，抓关键有用信息

2、引导家长看到问题背后的问题

3、做力所能及的帮助：引导家长找到优势、动力点、赋能

4、调用身边资源：学校年级部门、科任、心理学老师、班干、同学等资源，促进家校共育

5、制定有效措施，家长愿意坚持实施

6、班主任持续跟进，提高有效性

三、沟通的四原则

1、尊重真诚、平等结盟，说话的语气语调、语言组织等  

2、事实说话、传递师爱，录像机说话、不评判、沟通中先处理情绪在处理事件

3、换位思考、理解赋能，理解家长、学生，耐心倾听，调查研究，赋能家长

4、明确边界、积极引导，学校家庭角色，看见家长和孩子的动力点，积极引导鼓励家长制定合理对策

看山不是山,今天呈现了家枚沟通的其中一个环节，一次有效沟通的背后,是班级文化建设体系化的综合展示，是孩子在班级中充满归宿感、幸福感，这种美好传递给了家长,滋养每一个家庭，这样的氛围下，相信每一次的家校沟通是幸福花开，赋能成长。