【账号】平台用户异常账号处理指引

原则平台用户的密码由用户自己重置，可自己重置密码的用户，必须已经已绑定了手机号或邮箱，如果未绑定，原则上由学校管理员来绑定（操作办法详见：《【账号】主持人如何管理工作室成员账号？》），非名师用户的学校管理员处理办法与名师的主持人一样）

http://zy.gdedu.gov.cn/studio/index.php?r=studio/master/maininfodetails&id=32&type=notice

出现以下几种情况，学校管理员无法直接处理：    

* 提示出现：“没有XX部门的成员操作权限！”。导入后，用户会被转移到另一个非公开部门，再导入就会出现这个提示。再导入就可能会出现这个问题。只要第一次导入成功就行了；或者用户试多次密码不对，也被会被锁定，也会此提示。

   * 错误日志提示：“手机号已存在”。有可能是此老师已经变更了手机号，可以在批导表填入到邮箱里，让学员凭邮箱来重置密码也是可以的。

  * 错误日志提示：学生账号、账号锁定等自己无法处理情况，填入账号异常表，待区域级管理员处理

请填写《广东省资源平台异常账号收集表》，由区域管理员每周处理一次：